辽宁白癜风医院 http://www.yunweituan.com/m/人民网北京8月6日电（刘卿）据中国消费者协会网站消息，中消协昨日发布《年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，根据全国消协组织受理投诉情况统计，年上半年全国消协组织共受理消费者投诉,件，解决,件，投诉解决率78%，为消费者挽回经济损失79,万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,件，加倍赔偿金额万元。其中，消费投诉热点内容显示，疫情期间,消费者大多选择居家消费，“宅”经济引发投诉新热点，包括在线视频、网络游戏投诉上升，在线培训服务乱象频现，直播电商购物亟待规范，网络宽带质量堪忧。在线视频、网络游戏投诉上升文件中指出，“宅”经济下，在线视频和网络游戏成为网上消费的重要部分，消费者相关投诉也有所增加，主要问题有：一是视频会员权益描述不准确，比如成为会员仍有广告，到期自动续费且取消流程复杂；二是直播打赏难监管，消费者反映部分直播平台、主播团队工作人员涉嫌假扮粉丝“怂恿”游客给主播“打赏”，有些未成年人在诱导之下发生大额打赏情况；三是网络游戏问题，比如服务协议存在不公平格式条款，产品宣传和游戏中的实际效果不符，未落实未成年人登录、充值等限制要求，未成年人大额充值退款难，部分游戏产品抽奖实际概率不明，有的游戏公司与智能手机企业相互推诿损害消费者权益。报告举例，消费者孙先生的女儿（10岁）于年4月2日使用父亲的手机在某视频直播平台打赏主播，共计花费1万多元。消费者要求退款无门，遂投诉至江苏省消费者权益保护委员会。经调解，商家将全部费用退还消费者。 年3月13日，浙江省消费者权益保护委员会接到消费者佟女士投诉，称其11岁的孩子未经家长同意，在玩游戏时，使用家长的手机对游戏账号进行充值，共计21,元，希望游戏公司可以退还充值金额。经了解，该游戏账号的实名信息登记为成年人，孩子在家长不知情的情况下删除了扣费短信，导致家长未及时发现进行制止。经过多次协商调解，游戏公司最终同意退款16,元，消费者表示接受。在线培训服务乱象频现文件中指出，受疫情影响，教育培训类投诉有所增加。其中，在线培训方面，消费者投诉的主要问题有：一是部分培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象。如虚假宣称合作办学、虚假承诺保过，对参加培训人员参加考试报名资格弄虚作假等。二是在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任。如规定“如果考生未正确填写个人信息，培训机构有权拒绝退费或重修”、“有权于任何时间暂时或永久修改或终止本服务（或其任何部分），且无论通知与否”，有的对与消费者有重大利害关系的条款未予显著提示，发生纠纷又以相关条款作为免责理由。三是一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用，消费者因培训质量问题要求退款时，以各种理由拖延、拒绝，消费者仍要还贷，且利息很高。报告举例，年1月，消费者赖女士在某英语培训机构报名了价值38,元的英语课程，并在商家的诱导下办理了某机构贷款。后因不满意课程质量且还款压力过大要求退款，商家以“合同约定已上课程超过主修课程30%无法退款”为由拒绝。消费者多次协商无果后投诉。经江苏省消费者权益保护委员会调解，商家为消费者办理退款手续。此外，年上半年，深圳市消费者委员会共收到件有关“开普勒星球（深圳）科技有限责任公司”的投诉。多名消费者集体投诉在该公司的
