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6月4日，有游客爆料，报团在云南旅游，由于车上有游客不买东西被女导游骂“装x装傻”“厚脸皮”。该女导游称：“把你买（东西）的小票拿来交给我，我拿给（司机）师傅……然后师傅才可以心情愉快地给你们保驾护航。”有网友质疑，该导游不仅辱骂游客，语气中还含带威胁。
6月5日，昆明市文化和旅游局工作人员针对此事回应游客称：“对于您反映的问题，我们已获悉，请提供具体投诉的主体、旅游合同、收费票据、相关图片或音视频等证据材料以便我们开展了解调查。”
游客发布的视频显示，一辆云南旅游大巴上，一位女导游正在辱骂游客：“有些客人真的装x装傻，几十岁的人了拿点脸出来……不要脸……”据这位女导游描述，车上有几位游客几站下来并没有购物，该女导游称，云南旅游不是做慈善，“你花个一两千、两三千就倾家荡产、夫妻反目吗？我觉得真的不会啊，各位，如果此时此刻你还笑得出来，我只能说，你良心被狗吃了。”
女导游称，从昆明到大理再到丽江，又将游客安排到西双版纳和香格里拉，“真的没见过这样的客人，没有带过这么糟糕的团，为了让你们买点东西，十八般武艺都搬出来了。”
随后该女导游问车上游客：“云南之旅我带您这几天的最后一站了，我们去买点银子行不行？”问完点人回答“行不行”，有游客回答“不行”后，该女导游说：“这一车人，就因为这四个人，那就等着了啊……我已经问了，（买）银子还在不行，现在还在不行，不行就等着。”
该视频在网络发酵后，引发各方
